新着情報

● 2018/7/11
三重大学大学院生物資源学研究科で国家公務員一般職試験面接対策セミナーを実施しました。
国家公務員一般職筆記試験合格者に対し、「官庁訪問」「面接試験準備」についてVIDEO撮影等を含め実践形式でレクチャーしました。

● 2018/6/5
大阪大学大学院情報科学研究科でインターンシップマナー講座を実施しました。
オフィスでの個人情報、ビジネスメール、トラブル時の電話連絡等を実践形式でレクチャーしました。

● 2018/4/3
京都新聞グループ様で新入社員研修を実施しました。
個人情報、ビジネスマナー、電話応対、取材アポイントメントの取り方など実践中心の内容です。

 
▲個人情報についてのレクチャー/取材アポイントメントの実践演習。相手の意向を伺いつつ早期の日程に調整

● 2018/3/29
太成学院大学歯科衛生専門学校で医療接遇・マナー研修を実施しました。
印象の良いあいさつや言葉遣い、身だしなみなどを デモンストレーションを交えながら実践しました。


▲座学の様子

● 2017/10/12
代表の藤島です。
10月12日 兵庫県丹波市のブリザーブドフラワー・ドライフラワー等の輸入・製造販売を行っている企業様で接遇・電話応対研修を実施しました。
コスモスがきれいな秋晴れの空を見上げてきれいに咲いています。

 
(丹波路のコスモスとローズのアレンジメント)

お客様応対では、印象の良いあいさつ・受付・ご案内などの実践練習を行いました。
いつでもどこでも誰でもが「明るく爽やかに」お客様をお迎えしたいものです。

研修風景1 研修風景2

「電話応対は企業の顔」! ロールプレイングで実践練習を行いました。
実際に電話応対での声を録音して聞いてみると、改善課題も発見できます。 お客様より電話をいただいたときご満足いただけように練習中。

研修風景3

● 2016/10/20,21 新入社員フォローアップセミナー開催(京都にて)

新入社員フォローアップセミナーの様子 新入社員フォローアップセミナーの様子

● 2016/5/24,25 飲食業のお客様に接客フロント&シェフ リーダー研修を実施しました

  
▲接客係とお客様役に分かれてロールプレイ/その後のフィードバックの様子/笑顔で接客するスタッフ

● 2016/5/13~24 客船フロントスタッフにアナウンス研修を実施しました。外国人スタッフに日本語研修を実施しました (春の日本一周クルーズ)

● 2016/4/21,28 私立中学校(大阪)で中学生マナー研修を実施しました

● 2016/4/13~17 広島県保険医協会様(呉・福山・三次・広島)にて医療接遇・電話応対研修を実施しました

参加者は総勢368名、広島市文化交流会館の会場では173名の医療スタッフの方がご参加くださいました。
前半は患者様とのコミュニケーションについての講義や敬語の使い方のワークの他、グループディスカッションを行いました。日頃、患者様への応対の方法や言葉遣いについて心がけていることや疑問に感じることを話し合い意見を交換しました。講師への質問も多く寄せられ、とても充実したセッションとなりました。
後半は電話応対の練習を行いました。具体的な応対の流れや、復唱確認の言葉のワーク、実際に声を出してロールプレイング練習など内容は盛り沢山でしたが、皆様最後まで大変熱心に取り組んでくださいました。
研修後のアンケートでは、94%の方が役に立つ研修だったと答えてくださり、満足度の高い研修になりました。

 
▲広島会場での研修の様子(広島市文化交流会館)と呉会場での研修の様子(ビューポートくれ)

● 2016/4/11,19 海運グループ企業様の電話応対研修(東京・大阪)を実施しました

● 2016/4/5 ホテルグループ企業様で200名の新卒ホテリエの方に研修を実施しました

● 2016/4/2~3 海運グループ企業様の新入社員研修を実施しました

 
▲美しい立ち居振る舞いの練習と電話応対の実技練習

● 2016/2/13~3/1 客船外国人スタッフに日本語研修を実施しました (オーストラリア・ニュージランドクルーズ)

 
▲主にレストランと客室係の外国人スタッフに日本語研修を実施~オーストラリアクルーズの目玉、ニューカレドニアに寄港

● 2016/2/18 丹波市教育委員会接遇研修を実施しました

● 2016/1/26,28 フェリーターミナルアナウンス研修を実施しました

● 2016/1/21,22 コールセンターオペレーター研修(神戸)を実施しました

● 2015/12/17 三田市社会福祉協議会職員電話応対研修を実施しました

● 2015/11/27 弊社代表取締役 藤島久美子が (公財)日本電信電話ユーザ協会第54回電話応対コンクール全国大会で審査員を務めました

● 2015/11/20 大阪大学大学院情報科学研究科で就職マナー講座を実施いたしました

● 2015/10/30~11/30 客船外国人スタッフに日本語研修を実施いたしました (ベトナム~シンガポール~香港アジア周遊クルーズ)

● 2015/9 弊社代表取締役 藤島久美子が平成27年度企業電話応対コンテスト(サービス部門)の審査員を務めました

● 2015/8/28~9/9 客船外国人スタッフに日本語研修を実施いたしました (小笠原~ウラジオストク航路)

● 2015/7/31 立教大学インターンシップセミナーを実施いたしました

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