● 2024年5月28日
5月28日、今年も大阪大学大学院情報科学研究科にてインターンシップ講座のうち、ビジネスマナーのPartを担当いたしました。
効果的で作法にかなったビジネスメールの書き方、プレゼンテーションマナー等、ワンランク上のビジネスマナーを講義しました。
（担当：代表取締役 藤島久美子／吉田美樹講師）
● 2024年4月5日・6日
4月5日・6日の2日間、大手自動車会社様九州の新入社員技術者研修を福岡にて実施いたしました。
参加社員は日本人だけでなく東南アジア出身のスタッフもおり多国籍。情報管理、接客応対、電話応対実技等、熱心に学びました。
グループワークも和気あいあい、積極的に取り組む姿勢が印象的でした。
（担当：代表取締役 藤島久美子）
● 2024年4月4日
藍野大学短期大学部 第二看護学科で新入生に向けての接遇マナー講座を実施いたしました。
ホスピタリティマインドや美しいお辞儀の仕方、感じの良い言葉遣いについて講義しました。
また、ナチュラルメイクと髪の長い方は髪をシニヨンにまとめる実習を行いました。
入学式を翌日に控え、皆さん熱心に取り組まれていました。
（担当講師：小泉 さゆり 山﨑 真理子）
● 2024年3月5日・6日
ＪＡ京都中央会で新採用職員研修会を実施いたしました。
2日間の日程で、身だしなみの整え方、挨拶、正しい敬語の使い方、電話応対、来客応対などビジネスマナーの基本を講義いたしました。
電話応対では電話録音機を使って、より実践的な練習を実施いたしました。
（担当講師：小泉 さゆり 中 可子）
● 2023年4月4日
大手化粧品会社様で新入社員マナー研修実施いたしました。
当日は、今年度入社された国内・海外営業職、研究開発職、エステティシャンなど32名を対象に接遇マナーの基本、身だしなみの整え方、印象の良い言葉遣い、電話応対などを講義しました。
どんな社会人になりたいか、そのために必要なスキルは何か、皆さん熱心に学び、ロールプレイングにも積極的に取りくんでくださいました。
「マナーに対する認識が変わり、型ではなく心からお客様を大切に思う気持ちを表現できる社員でありたい」という感想が印象的でした。
（担当講師：茶谷 友希）
● 2022年7月29日～31日
日本クルーズ客船ぱしふぃっくびいなす号船内にてクルーアナウンスメント研修を実施しました。
ぱしふぃっくびいなす号船内にて運航クルー向けのアナウンスメント研修、
キャビンクルー向けのアナウンスメント研修を実施しました。
● 2022年7月29日～31日
日本クルーズ客船ぱしふぃっくびいなす号船内にて、弊社代表藤島が朗読サロン講師をつとめました。
ぱしふぃっくびいなす号新潟佐渡が島航路の船内で、お客様向けの朗読サロンにて代表取締役藤島久美子が
講師をつとめました。
夏の佐渡ヶ島航路は順風快晴。
新潟に所縁の深い「小川未明の童話」を大人向けに朗読しお客様から好評を得ました。
● 2022年4月13日
太成学院大学歯科衛生専門学校様で新入学生の医療接遇マナー講習を実施いたしました。
今春入学された1年生の皆さんにホスピタリティについてやお辞儀の仕方、接遇言葉の基本などを講義しました。
また髪の毛をシニヨンにまとめ、眉毛を整える実習も行いました。
皆さん、真摯に取り組まれていました。
最後に本日学んだ背筋の伸びた美しいお辞儀をして、2時間の講習を終えました。
● 2022年3月8・9日／22・23日
JA京都中央会様で新採用職員研修会を2グループに分けて実施いたしました。
新型コロナ感染症対策をしっかり行った上で、身だしなみ、挨拶、言葉遣い、電話応対、来客応対など
ビジネスマナーの基本を
2日間にわたり新採用職員の方にお伝えいたしました。
皆様、積極的にロールプレイングにも参加されていました。
（担当講師：小泉さゆり 中可子）
● 2022年1月21日
藍野大学短期大学部第二看護学科様でオンラインでの医療接遇マナーを実施いたしました。
当初は対面形式での講座の予定でしたが、新型コロナウィルス新規感染者の急増により、急遽オンライン形式での実施となりました。
当日は、基礎看護学実習に行かれる前の1年生（94名）に対して、接遇マナーの基本、身だしなみの整え方、印象の良い言葉遣い、物の受け渡しなどを講義しました。
また、このあと実習に行かれるということで、すぐに役立つ自己紹介の挨拶や、電話応対のロールプレイングを実施しました。
学生の皆さんには最後まで熱心に取り組んでいただきました。
（担当講師：藤島久美子 小泉さゆり）
● 2021年6月3日・7日
警備員のための接遇マナー研修を実施しました。
株式会社エムティー様にて接遇マナー研修を実施いたしました。
高いセキュリティとパーソナルサービスが特徴のタワーマンションでコンシェルジュ業務も担当する警備員の皆様です。
ホスピタリティの心得から挨拶の言葉や声、表情、態度や動作など細やかなところまでしっかりとブラッシュアップしていただきました。
▲皆様とても熱心に受講してくださいました／挨拶の動作も丁寧に。お一人ずつ練習しました
● 2021年3月9日・10日
JA京都中央会様で新採用職員研修会を実施いたしました。
印象のよい挨拶・言葉遣い、名刺交換などビジネスマナーの基本をロールプレイングを交えながら実践しました。
電話応対では三密には配慮した上で電話録音機を使用し、各自応対ぶりや話し方チェックを行いました。
皆様、熱心に取り組まれていました。
（担当：小泉さゆり講師）
● 2021年3月3日
洲本商工会議所様にて弊社代表取締役藤島久美子がクレーム応対セミナー〈with コロナから afterコロナへ〉の講演をいたしました。
3月3日（水） 洲本商工会議所様にて「淡路ユーザサロン」〈主催：淡路商工会議所/（公財）日本電信電話ユーザ協会〉が開催されました。
With コロナ時代と言われる今、経営者・管理者はクレーム応対をいかにとらえ何をすべきか。
新入社員/新規スタッフを迎えるにあたり押さえておきたいクレーム応対のポイント、組織づくりのポイントをお話いたしました。
● 2020年4月10日
4月7日大阪府に緊急事態宣言が発令されたため、当面の間、肥後橋サロンでのカルチャー講座は休止させていただきます。
当面の間ネイルサロンもクローズいたします。
オープンの折にはよろしくお願い申し上げます。
● 2020年3月1日
4月スクールのご案内です。
実施場所は当社肥後橋サロンです。
諸状況を考えまして実施を見合わせることがございますのでご了承下さい。
■ パーソナルイメージアップ
講師：藤島 久美子（オフィスフロレゾン代表取締役）
＊ベーシックコース 定員6名 （各回90分／全4回税込22,000円）
2020年4月11日（土）・18日（土）・25日（土）・5月1日（土） 13:00～15:00
・1分で決める第一印象（表情･声・身のこなし・香り）
・魅力的な話し方〔プライベート〕
・できる女の話し方〔ビジネスシーン〕
・好感度ポーズとNGポーズ
・パーティーでの洗練された話し方
・ビジネスプレゼンテーション
※4月7日大阪府に緊急事態宣言が発令されたため、上記講座は中止とさせて頂きました
■ アロマテラピー
講師：杉山 由希子（アロマテラピー検定1級）
＊アロマテラピー ベーシックコース
2020年4月7日（水）・21日（水）19：00～21：00
アロマテラピーの基本的なことがらや基本の香りを学びます
・アロマテラピーの基礎知識と製造法
・アロマテラピーのメカニズム
・アロマの基本の香り ６種（精油のプロフィール、香りの識別を学びます）
※4月7日大阪府に緊急事態宣言が発令されたため、上記講座は中止とさせて頂きました
■ 紅茶レッスン
講師：藤岡 敦子
【時間】11：00～14：00 【定員】5名様 【受講料】各回4,000円 ＊軽食・お土産茶葉つき
| 開講日 | 内 容 |
| 第1回（4/10） | ゴールデンルールに基づいたおいしい紅茶のいれ方」 ～ストレート／ロイヤルミルクティー～ |
| 第2回（4/17） | 「10種類産地の茶葉テイスティング」 ～自分で飲みたい紅茶を選ぶ～ |
| 第3回（4/24） | 「マイオリジナルブレンドティーを作りましょう」 ～ハーブもスパイスもフルーツもブレンド！～ |
※4月7日大阪府に緊急事態宣言が発令されたため、上記講座は中止とさせて頂きました
● 2020年2月1日
3月スクールのご案内です。
実施場所は当社肥後橋サロンです。
諸状況を考えまして実施を見合わせることがございますのでご了承下さい。
■ カラーコーディネート
講師：中 可子（色彩検定1級 パーソナルカラーアナリスト）
＊カラーコーディネートベーシック 定員6名
（隔週2回コース／各回120分／全2回税込11,000円）
2020年3月2日（土）・13日（土）13:00～15:00
色彩基礎知識とカラーコーディネートの基本を学びます
・色の基礎知識
・配色テクニックの基本知識
・カラーコーディネート配色実習（カラーカードを使用しての配色作成をします）
※満席となりました
● 2020年1月5日
皆様、2020年も宜しくお願いいたします。
2月スクールのご案内です。実施場所は当社肥後橋サロンです。
■ 紅茶レッスン
講師：藤岡 敦子
【時間】11：00～14：00 【定員】5名様 【受講料】各回4,000円 ＊軽食・お土産茶葉つき
| 開講日 | 内 容 |
| 第1回（1/25） | ゴールデンルールに基づいたおいしい紅茶のいれ方」 ～ストレート／ロイヤルミルクティー～ |
| 第2回（2/1） | 「10種類産地の茶葉テイスティング」 ～自分で飲みたい紅茶を選ぶ～ |
| 第3回（2/8） | 「マイオリジナルブレンドティーを作りましょう」 ～初春のブレンドティ～ |
※満席となりました
● 2019/12/01
2020年1月スクールのご案内です。
実施場所は当社肥後橋サロンです。
■ カラーコーディネート
講師：中 可子（色彩検定1級 パーソナルカラーアナリスト）
＊カラーコーディネートベーシック 定員6名
（隔週2回コース／各回120分／全2回税込11,000円）
2020年1月11日（土）・18日（土）13:00～15:00
色彩基礎知識とカラーコーディネートの基本を学びます
・色の基礎知識
・配色テクニックの基本知識
・カラーコーディネート配色実習（カラーカードを使用しての配色作成をします）
※満席となりました
■ アロマテラピー
講師：杉山 由希子（アロマテラピー検定1級）
＊アロマテラピー ベーシックコース
2020年1月16（水）・30日（水）19：00～21：00
アロマテラピーの基本的なことがらや基本の香りを学びます
・アロマテラピーの基礎知識と製造法
・アロマテラピーのメカニズム
・アロマの基本の香り ６種（精油のプロフィール、香りの識別を学びます）
※満席となりました
● 2019/11/01
12月スクールのご案内です。
実施場所は当社肥後橋サロンです。
■ カラーコーディネート
講師：中 可子（色彩検定1級 パーソナルカラーアナリスト）
＊カラーコーディネートベーシック 定員6名
（隔週2回コース／各回120分／全2回税込11,000円）
12月7日（土）・21日（土）13:00～15:00
色彩基礎知識とカラーコーディネートの基本を学びます
・色の基礎知識
・配色テクニックの基本知識
・カラーコーディネート配色実習（カラーカードを使用しての配色作成をします）
※満席となりました
■ アロマテラピー
講師：杉山 由希子（アロマテラピー検定1級）
＊アロマテラピー ベーシックコース
12月4日（水）・18日（水）19:00～21:00
アロマテラピーの基本的なことがらや基本の香りを学びます
・アロマテラピーの基礎知識と製造法
・アロマテラピーのメカニズム
・アロマの基本の香り ６種（精油のプロフィール、香りの識別を学びます）
※満席となりました
● 2019/10/01
11月スクールのご案内です。
実施場所は当社肥後橋サロンです。
■ カラーコーディネート
講師：中 可子（色彩検定1級 パーソナルカラーアナリスト）
＊カラーコーディネートベーシック 定員6名
（隔週2回コース／各回120分／全2回税込11,000円）
11月2日（土）・16日（土）13:00～15:00
色彩基礎知識とカラーコーディネートの基本を学びます
・色の基礎知識
・配色テクニックの基本知識
・カラーコーディネート配色実習（カラーカードを使用しての配色作成をします）
※満席となりました
■ アロマテラピー
講師：杉山 由希子（アロマテラピー検定1級）
＊アロマテラピー ベーシックコース
11月6日（水）・20日（水）19:00～21:00
アロマテラピーの基本的なことがらや基本の香りを学びます
・アロマテラピーの基礎知識と製造法
・アロマテラピーのメカニズム
・アロマの基本の香り ６種（精油のプロフィール、香りの識別を学びます）
※満席となりました
● 2019/09/01
10月からフロレゾンのカルチャースクールが始まります。
これからは、前月初旬に次月の予定をお知らせ致します。場所は当社肥後橋サロンです。
■ パーソナルイメージアップ
講師：藤島 久美子（オフィスフロレゾン代表取締役）
＊ベーシックコース 定員6名 （各回90分／全4回税込22,000円）
10月2日（土）・16日（土）・30日（土）・11月13日（土）13:00～15:00
・1分で決める第一印象（表情･声・身のこなし・香り）
・魅力的な話し方〔プライベート〕
・できる女の話し方〔ビジネスシーン〕
・好感度ポーズとNGポーズ
・パーティーでの洗練された話し方
・ビジネスプレゼンテーション
※満席となりました
■ カラーコーディネート
講師：中 可子（色彩検定1級 パーソナルカラーアナリスト）
＊カラーコーディネートベーシック 定員6名
（隔週2回コース／各回120分／全2回税込11,000円）
10月12日（土）・26日（土）13:00～15:00
色彩基礎知識とカラーコーディネートの基本を学びます
・色の基礎知識
・配色テクニックの基本知識
・カラーコーディネート配色実習（カラーカードを使用しての配色作成をします）
※満席となりました
■ アロマテラピー
講師：杉山 由希子（アロマテラピー検定1級）
＊アロマテラピー ベーシックコース
10月9日（水）・23日（水）19:00～21:00
アロマテラピーの基本的なことがらや基本の香りを学びます
・アロマテラピーの基礎知識と製造法
・アロマテラピーのメカニズム
・アロマの基本の香り ６種（精油のプロフィール、香りの識別を学びます）
※満席となりました
■ 紅茶レッスン
講師：藤岡 敦子
【時間】11:00～14:00 【定員】5名様 【受講料】全5回 20,000円 ＊軽食・お土産茶葉つき
| 開講日 | 内 容 |
| 第1回（10/6） | ゴールデンルールに基づいたおいしい紅茶のいれ方」 ～ストレート／ロイヤルミルクティー～ |
| 第2回（10/20） | 「10種類産地の茶葉テイスティング」 ～自分で飲みたい紅茶を選ぶ～ |
| 第3回（10/27） | 「マイオリジナルブレンドティーを作りましょう」 ～ハーブもスパイスもフルーツもブレンド！～ |
| 第4回（11/3） | 「色々なアイスティー」
～すぐに飲める濁らないアイスティ～ |
| 第5回（11/17） | 「紅茶のマナーと歴史」
～ティーパーティーをひらきましょう～ |
※満席となりました
● 2019/4/25,5/9
4月25日、5月9日 弊社代表取締役 藤島久美子が中学1年生～3年生を対象にマナー講座（授業）を行いました。
梅花中学校では、3年間を通して世界で通じる美しいマナーを身につけます。
梅花中学校は、英語以外に全国優勝をしているチアリーディングなど部活動でも力を入れており、校外活動やハワイへの修学旅行などで役立つマナーを学びます。
藤島のエアラインクルー時代の経験を活かした「美しい動作やあいさつ」「世界に共通するマナー」の話に、皆、目を輝かせ熱心にメモを取り聞き入っていました。
お辞儀や自己紹介の挨拶も「明るくハキハキ」。チャーミングな梅花Girlsに今年もパワーをもらいました。
1年生の講座ではジャケットのたたみ方、お客様のご案内、物の受け渡しを練習しました。
● 2019/4/24
4月24日（水）（公財）日本電信電話ユーザ協会兵庫支部で新入社員研修・電話応対研修を実施しました。
営業先・受付での「印象の良い応対」はビジネスマンの第一ステップ。先ずはフレッシュマンらしく明るく爽やかな挨拶練習から。
参加者は同じ地域の大切なお客様同士、名刺交換も「視線外さず積極的に」と講師からアドバイスが入ります。
SNS＆LINE世代にとって、今やビジネス電話応対は最も苦手な分野「問い合わせの時、電話は最後の手段」といわれます。
今日は電話応対録音機を使い講師や異業種の参加者と実践練習を重ねました。
参加者は金融・専門商社・医療と多岐の業種にわたりましたが、皆様から「満足度90％」をいただきました。
〈担当講師：藤島久美子〉
● 2019/4/10
4月10日（水）奈良商工会議所にて公益財団法人日本電信電話ユーザ協会奈良支部様主催のフレッシュビジネスマナー研修が実施されました。
弊社インストラクター中可子が講師を務めました。
金融、製造業、サービス、団体職員など様々な業界業種の約40名の新入社員や若手社員が参加され、社会人としての心構え、身だしなみ、立ち居振る舞いなどの基本マナー、電話応対の実践練習などに取り組んでいただきました。
電話応対の発声練習では、新入社員の皆様の大きな声で、会場内は爽やかな熱気に包まれました。
● 2019/4/2
4月2日（火）公益社団法人大阪府工業協会様にて、代表取締役 藤島久美子が新入社員研修会 総合基礎研修を担当しました。
岩谷産業株式会社 代表取締役会長 兼 CEO 牧野明次氏の特別講義に続く
第一講座で、150名のフレッシュマンに向け、AIに勝る力とは何か（コミュニケーション力、気配り、心配り）、好印象の身だしなみ、社会人に必要な言葉遣い、マナー等を講義しました。
牧野会長からの激励のお言葉をいただいた後、皆、気持ちも新たに（少し緊張もほぐれ？）講話とワークに集中していました。
● 2018/7/11
三重大学大学院生物資源学研究科で国家公務員一般職試験面接対策セミナーを実施しました。
国家公務員一般職筆記試験合格者に対し、「官庁訪問」「面接試験準備」についてVIDEO撮影等を含め実践形式でレクチャーしました。
● 2018/6/5
大阪大学大学院情報科学研究科でインターンシップマナー講座を実施しました。
オフィスでの個人情報、ビジネスメール、トラブル時の電話連絡等を実践形式でレクチャーしました。
● 2018/4/3
京都新聞グループ様で新入社員研修を実施しました。
個人情報、ビジネスマナー、電話応対、取材アポイントメントの取り方など実践中心の内容です。
▲個人情報についてのレクチャー／取材アポイントメントの実践演習。相手の意向を伺いつつ早期の日程に調整
● 2018/3/29
太成学院大学歯科衛生専門学校で医療接遇・マナー研修を実施しました。
印象の良いあいさつや言葉遣い、身だしなみなどを
デモンストレーションを交えながら実践しました。
▲座学の様子
● 2017/10/12
代表の藤島です。
10月12日 兵庫県丹波市のブリザーブドフラワー・ドライフラワー等の輸入・製造販売を行っている企業様で接遇・電話応対研修を実施しました。
コスモスがきれいな秋晴れの空を見上げてきれいに咲いています。
（丹波路のコスモスとローズのアレンジメント）
お客様応対では、印象の良いあいさつ・受付・ご案内などの実践練習を行いました。
いつでもどこでも誰でもが「明るく爽やかに」お客様をお迎えしたいものです。
「電話応対は企業の顔」！ ロールプレイングで実践練習を行いました。
実際に電話応対での声を録音して聞いてみると、改善課題も発見できます。
お客様より電話をいただいたときご満足いただけように練習中。
● 2016/10/20,21 新入社員フォローアップセミナー開催（京都にて）
● 2016/5/24,25 飲食業のお客様に接客フロント＆シェフ リーダー研修を実施しました
▲接客係とお客様役に分かれてロールプレイ／その後のフィードバックの様子／笑顔で接客するスタッフ
● 2016/5/13～24 客船フロントスタッフにアナウンス研修を実施しました。外国人スタッフに日本語研修を実施しました （春の日本一周クルーズ）
● 2016/4/21,28 私立中学校（大阪）で中学生マナー研修を実施しました
● 2016/4/13～17 広島県保険医協会様（呉・福山・三次・広島）にて医療接遇・電話応対研修を実施しました
参加者は総勢368名、広島市文化交流会館の会場では173名の医療スタッフの方がご参加くださいました。
前半は患者様とのコミュニケーションについての講義や敬語の使い方のワークの他、グループディスカッションを行いました。日頃、患者様への応対の方法や言葉遣いについて心がけていることや疑問に感じることを話し合い意見を交換しました。講師への質問も多く寄せられ、とても充実したセッションとなりました。
後半は電話応対の練習を行いました。具体的な応対の流れや、復唱確認の言葉のワーク、実際に声を出してロールプレイング練習など内容は盛り沢山でしたが、皆様最後まで大変熱心に取り組んでくださいました。
研修後のアンケートでは、94％の方が役に立つ研修だったと答えてくださり、満足度の高い研修になりました。
▲広島会場での研修の様子（広島市文化交流会館）と呉会場での研修の様子（ビューポートくれ）
● 2016/4/11,19 海運グループ企業様の電話応対研修（東京・大阪）を実施しました
● 2016/4/5 ホテルグループ企業様で200名の新卒ホテリエの方に研修を実施しました
● 2016/4/2～3 海運グループ企業様の新入社員研修を実施しました
▲美しい立ち居振る舞いの練習と電話応対の実技練習
● 2016/2/13～3/1 客船外国人スタッフに日本語研修を実施しました （オーストラリア・ニュージランドクルーズ）
▲主にレストランと客室係の外国人スタッフに日本語研修を実施～オーストラリアクルーズの目玉、ニューカレドニアに寄港
● 2016/2/18 丹波市教育委員会接遇研修を実施しました
● 2016/1/26,28 フェリーターミナルアナウンス研修を実施しました
● 2016/1/21,22 コールセンターオペレーター研修（神戸）を実施しました
● 2015/12/17 三田市社会福祉協議会職員電話応対研修を実施しました
● 2015/11/27 弊社代表取締役 藤島久美子が （公財）日本電信電話ユーザ協会第54回電話応対コンクール全国大会で審査員を務めました
● 2015/11/20 大阪大学大学院情報科学研究科で就職マナー講座を実施いたしました
● 2015/10/30～11/30 客船外国人スタッフに日本語研修を実施いたしました （ベトナム～シンガポール～香港アジア周遊クルーズ）
● 2015/9 弊社代表取締役 藤島久美子が平成27年度企業電話応対コンテスト（サービス部門）の審査員を務めました
● 2015/8/28～9/9 客船外国人スタッフに日本語研修を実施いたしました （小笠原～ウラジオストク航路）
● 2015/7/31 立教大学インターンシップセミナーを実施いたしました
